Большинство россиян стали доверять советам ИИ при покупках
Более 60% потребителей при покупках онлайн учитывают рекомендации в интернете, выяснил ВЦИОМ. При этом для покупателя «важно иметь возможность нажать на «красную кнопку», говорят социологи
Фото: PeopleImages / Shutterstock
При онлайн-покупках две трети потребителей — 65% — учитывают рекомендации онлайн-сервисов и искусственного интеллекта (ИИ), а четверть обращается к ним часто, следует из исследования (есть у РБК) аналитического центра ВЦИОМ, подготовленного к Грушинской социологической конференции.
59% респондентов допускают помощь со стороны рекомендательных систем, но решение о покупке хотят принимать самостоятельно, а более трети (37%) предпочитают самостоятельно выбирать товары без помощи ИИ-инструментов.
При этом подавляющее большинство опрошенных (88%) в той или иной мере осведомлены об использовании технологий ИИ маркетплейсами, интернет-магазинами и другими онлайн-сервисами, следует из исследования.
В интернет-опросе принял участие 1641 респондент в возрасте от 18 лет, исследование было проведено 13–14 апреля 2026 года.
Авторы исследования установили три модели потребительского поведения в интернете. Первая — следование рекомендациям алгоритмов. В этом случае покупательское поведение во многом определяется ИИ-инструментами: предпочтения отдаются готовым вариантам, предложенным интернет-магазинами, маркетплейсами, онлайн-приложениями; легкий возврат к покупке под воздействием ретаргетинга; частое добавление в корзину товаров из раздела «вы это искали».
Вторая — контроль рекомендаций, предложенных алгоритмами. Инструменты ИИ тогда становятся отправной точкой для дальнейшего выбора и покупок, а стратегию можно описать фразой: «доверяй, но проверяй». Самостоятельность доминирует над рекомендациями алгоритмов, покупатель анализирует отзывы на разных площадках, сравнивает цены и изучает технические характеристики.
Третий вариант — дистанцирование и защита персональных данных. В этом случае покупатели осознанно контролируют сбор данных о себе, ориентируются на человеческий фактор и игнорируют советы умных сервисов.
Доверие к ИИ-рекомендациям также зависит от возраста. «Поколение цифры» и младшие миллениалы демонстрируют наибольшее доверие к ИИ в повседневных решениях, они охотнее делегируют алгоритмам подбор продовольственных товаров и одежды, мест отдыха и развлечений, а также планирование дня и ведение графика ежедневных задач, пришли к выводу эксперты АЦ ВЦИОМ.
При этом большинство российских потребителей не перекладывают ответственность за конечный выбор о покупке, даже если руководствовались рекомендациями ИИ. В рейтинге ответственных за принятое решение подавляющее большинство опрошенных на первую строчку поставили человека, покупающего товар или услугу (77%). Помимо самих потребителей, респонденты выделяют еще два ключевых ответственных субъекта: разработчики инструментов искусственного интеллекта и владельцы онлайн-сервисов, интернет-магазинов.
«Современные потребители комбинируют онлайн и офлайн-покупки, при этом баланс сил играет не в пользу традиционного шопинга, — отмечает руководитель практики «Гостех» аналитического центра ВЦИОМ Ксения Демина. — Новые поколения — «цифровики» и миллениалы — предпочитают совершать покупки посредством смартфона». Сегодняшний потребитель использует ИИ для покупок, но делает это избирательно. Он с радостью пользуется алгоритмами для подбора фильмов, музыки, книг и подарков, но скептически относится к советам по финансам, лечению, покупке продовольственных и непродовольственных товаров, говорит эксперт.
Покупателям «важно иметь возможность нажать на «красную» кнопку и отключить ИИ в любой момент», считает Демина. «Несмотря на то что в будущем потребители ожидают всеобщей автоматизации, в чувствительных вопросах сохранение человеческого фактора останется принципиально важным, — резюмирует она. — Конкуренцию выиграют те бренды, которые сбалансируют автоматизацию и контроль, дадут людям в руки рычаги управляемой автономии».
Ранее «РБК Исследования рынков» и «Яндекс» в совместном исследовании выяснили, что 35% интернет-покупателей используют искусственный интеллект при выборе и покупке товаров. Причем чаще всего потребители обращаются к помощи ИИ в категориях с большим выбором и сложностью сравнения предложений. Так, 37% используют генеративные сервисы при выборе одежды, обуви и аксессуаров, 28–29% — при покупке косметики, парфюмерии и бытовой химии.
