Туристы разделились в оценке помощи застрявшим в ОАЭ россиянам
Несмотря на поручение отелям в Дубае продлить размещение из-за отмен рейсов, некоторые туристы сами оплатили дополнительные дни, сообщили они и рассказали о совете туроператоров подождать. В Шардже ситуация с помощью лучше
Фото: Johannes Christo / Reuters
Не всем российским туристам, застрявшим в Объединенных Арабских Эмиратах, одинаково помогают с продлением проживания в отелях, рассказали РБК россияне, которые находятся в стране.
Одна из туристок в Дубае сообщила, что ее рейс не задержан, однако людям, которые должны были вылететь 1 марта, пришлось снимать отель за свой счет, что обходится в 10 тыс. в сутки. При этом они получили противоречивую информацию от туроператора и от отеля: «Туроператор им сказал вчера, не выселяйтесь из отеля, а отель сказал — время оплаченное закончено, предложили оплатить». «Сегодня увидели информацию о бесплатном продлении гостиницы, посмотрим, что им скажут», — добавила она.
Накануне АТОР сообщил, что департамент культуры и туризма Абу-Даби и власти Рас-эль-Хаймы взяли на себя расходы по расселению туристов, которые не могут покинуть эти эмираты из-за ограничений на перелеты. Утром 2 марта в ассоциации рассказали, что похожие меры принял Департамент экономики и туризма Дубая, поручив отелям не выселять застрявших туристов. Несмотря на это, отмечает АТОР, многие туристы и турагенты сообщают, что отельеры выселяют гостей из номеров по окончании первоначально забронированного срока, а продлить проживание в некоторых случаях оказывается дороже, чем было при бронировании.
Генконсульство России в Дубае рекомендовало «быть готовыми к тому, что проживание придется оплачивать самостоятельно». Также дипломаты оставили адрес электронной почты, куда следует обращаться, «в случае если отель все-таки настойчиво просит вас покинуть здание и у вас совсем нет денег».
Другой российский турист в Дубае (он находится в районе Дубай Марина) сообщил РБК, что должен был вылететь в ночь на 1 марта, рейс авиакомпании Fly Dubai был отменен после новостей о начале операции Израиля и США против Ирана. По словам собеседника, он столкнулся «с полным бездействием туроператора». «Ни питания, ни размещения мы не получили. Вчера были вынуждены продлить отель за свой счет, речи о какой-то компенсации не было», — рассказал он, добавив, что и туроператор, и гид призывают их ждать и не выселяться из номера.
В Шардже, по словам еще одного россиянина, ситуация с помощью обстоит лучше: «У нас все в порядке, паники никакой. Гостиницу продлил туроператор, ждем, когда откроют небо, чтобы поскорее вернуться домой».
Еще одна туристка, которая сейчас находится в Москве, сообщила, что авиакомпания вернет ей деньги за отмененный перелет в Абу-Даби. «Также предлагают сохранить обратный перелет через два месяца», — добавила она.
Туристка из России Мила, которая застряла в Дубае, рассказала Радио РБК, что авиакомпания Emirates переназначила вылет ее рейса на 5 марта, в связи с чем девушке пришлось продлить проживание в отеле за свои деньги. При этом отель сделал незначительную скидку при продлении.
По словам туриста Михаила, который отдыхал в Шардже, его отель организовал для застрявших россиян трехразовое питание.
По оценкам АТОР, сейчас в странах Ближнего Востока могут находиться десятки тысяч россиян, из них около 50 тыс. — в ОАЭ. Это и организованные туристы, и самостоятельные путешественники, а также транзитные пассажиры, которые не могут вылететь. Накануне ассоциация сообщала, что в стране застряли порядка 20 тыс. россиян.
Руководитель компании «Юристы для турбизнеса. Байбородин и партнеры» Александр Байбородин в эфире телеканала РБК отмечал, что, поскольку речь идет о форс-мажорной ситуации, рассчитывать на «заоблачные» компенсации туристам не стоит. Вместе с тем, указал он, Федеральные авиационные правила предусматривают обязанности перевозчика и туроператоров в случае отмены или переноса рейсов обеспечивать пассажиров водой, питанием и размещением в гостиницах. Тем, у кого перелеты через Ближний Восток запланированы в более поздние даты, например, после 8–9 марта, в РСТ рекомендовали пока не отменять туры.
