Синдром выгоревшего собственника: как распознать и остановить угрозу
Из-за выгорания предприниматель теряет мотивацию и становится неспособным принимать рациональные решения. Корпоративный психолог Роман Бонч-Бруевич — о том, как заметить первые проблемы и исправить ситуацию
Фото: Midjourney
Этот материал входит в новый раздел РБК Образование, где мы рассказываем о том, как развивать навыки, принимать взвешенные решения и двигаться по карьере осознанно.
Школа управления РБК — новый образовательный проект медиахолдинга, ориентированный на развитие руководителей. Встречаемся каждый четверг в 19.00 на онлайн-событиях, где вместе решаем сложные управленческие задачи.
Расписание и темы можно посмотреть здесь.
Чем выгорание отличается от усталости или депрессии
Апатия, депрессия, выгорание — в этих терминах легко запутаться и поставить себе лишние диагнозы.
- Апатия— это одно из состояний психики. В апатии человек становится равнодушным к происходящему вокруг него. Часто это состояние приходит тогда, когда мы устаем физически. Хорошая новость в том, что апатия быстро проходит.
- Выгорание — это физическое, умственное и эмоциональное истощение. Оно возникает из-за хронического стресса на работе. Если выразиться метафорически, это коктейль из умственного утомления, цинизма и нулевой эффективности. Исследования показывают, что выгорание может спровоцировать появление первых симптомов депрессии.
- Депрессия— это психическое расстройство. Такой диагноз может поставить только психиатр. В депрессии состояние настолько подавленное, что человек не хочет есть, общаться, двигаться. Депрессию лечат медикаментами в сочетании с терапией, и это лечение занимает много времени.
Можно проследить связь: усталость -> апатия -> выгорание -> депрессия. Чем раньше вмешаться, тем меньше будет неприятных последствий.
Почему владелец малого бизнеса обречен на выгорание
Риск выгорания напрямую зависит от уровня стресса и усталости. А руководители и владельцы малого бизнеса живут в стрессе перманентно: причина в высоком уровне ответственности, но не только.
- Во-первых, руководители часто работают в режиме «один за всех»: выполняют задачи и маркетологов, и менеджеров по продажам, и бухгалтеров, и уборщиков.
- Во-вторых, на плечи руководителя ложится ответственность за проект и команду: если не будет выручки или компания где-то попадет на штрафы, бороться с последствиями придется в одиночку.
- В-третьих, еще есть внешние угрозы: конкуренция с бизнес-гигантами, снижение маржинальности, кадровый дефицит, новые налоги и постоянно меняющиеся законы, из-за которых шансы получить штраф и закрыться растут.
Здесь есть скрытая опасность: если руководитель выгорает, это влияет на весь коллектив. Команда тоже становится нервной, люди начинают выгорать, и это еще больше демотивирует руководителя.
Пример из личной практики. Собственник компании по производству автомобильных фар из Нижнего Новгорода заметил, что все чаще разговаривает с сотрудниками на повышенных тонах. Кульминацией проблемы стало увольнение руководителя отдела продаж после одного из эмоциональных совещаний.
Предприниматель пообещал команде поработать над собой и обратился за помощью: через месяц работы настроение стабилизировалось, атмосфера в коллективе улучшилась, производительность выросла. По словам собственника, «лучшее решение для бизнеса в этом году — начать с заботы о себе».
Как понять, что руководитель выгорает
ВОЗ официально признала выгорание синдромом и включила его в Международный классификатор болезней в 2019 году. Выделили три главных симптома: упадок сил, цинизм по отношению к работе и резкое падение личной продуктивности. Но есть и другие симптомы — например, раздражительность, потеря желания общаться с командой, отстраненность.
Во сколько бизнесу обходится выгорание руководителя: кейсы и примеры
По словам Кристины Иваненко, доцента ИОН Президентской академии, из-за депрессивных состояний людей российская экономика ежегодно теряет около 4 млн трудовых дней. Для малого бизнеса ущерб от выгорания руководителя может быть высоким: СЕО находится ближе к сотрудникам и напрямую влияет на их работу, мотивацию, атмосферу в коллективе.
Если руководитель выгорает, происходит следующее.
- **Текучка растет, люди чаще уходят на больничный.**Исследование Gallup говорит: выгоревшие сотрудники берут больничный на 63% чаще. А в SuperJob выяснили, что каждый второй выгоревший в итоге уволится. При этом россиянки заявляют о проблемах чуть чаще мужчин: 25 против 22%. Мужчины же чаще просто уходят из компаний без объяснений. Для HR это сигнал: если никто не жалуется, это не значит, что люди не выгорают — они просто не говорят. Все это приводит к дополнительным тратам: приходится оплачивать простой, появляются расходы на поиск и обучение новичка.
Пример. Владелица небольшого маркетингового агентства из Екатеринбурга после нескольких лет начала терять интерес к проектам, команда стала ее раздражать. Любые ошибки вызывали вспышки гнева, а решения принимались хаотично.
Постепенно из-за напряженной атмосферы ушли три ключевых сотрудника: арт-директор, аккаунт-менеджер и копирайтер. Бизнес потерял крупных клиентов и почти половину выручки. Только после обращения к психологу предпринимательница осознала, что причиной кризиса стало ее собственное выгорание. Восстановление компании и доверия команды заняли больше года.
- **Производительность падает.**Руководитель перестает думать о будущем компании, ему не хочется искать новые возможности, улучшать процессы или запускать инновации. Мотивация снижается до критических отметок.
Пример из личной практики. Гендиректор на производстве женской одежды выгорел и решил уволиться. Собственник бизнеса пообещал купить ему машину за 7 млн руб., если он останется хотя бы до конца года. Но гендиректор устал настолько, что отказался.
- Бизнес теряет деньги.Лидер затягивает процессы, не обдумывает решения. А непродуманные решения обходятся дорого.
Пример. Собственница сети частных детсадов в Санкт-Петербурге быстро масштабировала бизнес: за девять лет она открыла восемь своих детских проектов. Но предпринимательница не делегировала задачи и выгорела: ей казалось, что никто не сделает работу лучше ее самой.
Со временем стали очевидны последствия:
- не было времени и сил для реакции на запросы клиентов;
- упускались возможности для роста;
- продуктивность снизилась;
- несколько проектов сорвалось.
Выгорание привело и к другим стратегическим ошибкам: потере контроля над сотрудниками, ошибкам в управлении бюджетом, проблемам с партнерами. В совокупности потери составили 5,2 млн руб. за 2024 год.
Вывод: ментальное здоровье предпринимателя — это тоже капитал.
Как руководителю не выгорать
**Определите зону личного контроля.**Не пытайтесь контролировать все сразу — выберите несколько ключевых процессов и метрик, за которые будете отвечать вы лично. Так процессы в сознании станут управляемыми, и риск выгорания уменьшится. Исследование CEO burnout, managerial discretion, and firm performance__показывает: чем сильнее CEO ощущает потерю контроля, тем хуже результаты компании.
Вступайте в сообщество Школы управления РБК в Telegram или MAX, чтобы общаться с руководителями из разных сфер, выстраивать нетворкинг и получать советы экспертов.
**Уберите лишний шум.**Это бесконечные чаты, письма, встречи, тревожные новости. Все вместе они съедают внимание и усиливают выгорание. Ваша задача как руководителя — выстроить фильтры: что, как и когда попадает к вам или к команде. Исследования показывают: когда объем входящей информации превышает способность ее обрабатывать, продуктивность падает, а стресс растет.
Пример.Немецкий автопроизводитель Daimler внедрил систему Mail on Holiday: письма, приходящие сотруднику во время отпуска, автоматически удаляются, а отправителю приходит автоответ с контактами заменяющего коллеги.
Распределите ответственность и настройте «коридор решений».Исследование показывает: молодые руководители часто страдают избыточным контролем и неумением делегировать. Это ведет к перегрузке и неэффективному использованию рабочего времени. А если собственник тянет на себе все решения и задачи, выгорание почти гарантировано.
Разумно использовать «коридор решений»: четкую структуру, кто, на каком уровне и в каких пределах принимает решения. Это разгружает собственника и снижает хаос.Исследования доказывают: когда понятны границы полномочий, падает количество конфликтов и «подвисших» задач, а нагрузка на топ-менеджеров сокращается.
Кейс. Netflix создали оригинальную систему принятия решений:
-
топ-менеджер дает контекст, а не набор инструкций;
-
решения принимают те, кто ближе всего к задаче;
-
собственник и CEO участвуют только в 5–10% решений верхнего уровня.
В результате внедрения такой системы нагрузка на руководство снизилась, а скорость принятия решений выросла.
**Вводите микроизменения, а не делайте большие рывки.**Резкие реформы выбивают систему из колеи и увеличивают тревожность. Намного устойчивее стратегия маленьких, но регулярных изменений. Не зря систему кайдзен в Toyota Production System так популяризировали: непрерывные небольшие улучшения улучшают продуктивность лучше, чем разовые «реорганизации», а также дают устойчивые результаты без шоков для персонала.
Кейс. Троллейбусное предприятие «Крымтроллейбус» внедряло бережливое производство «маленькими шагами»: уменьшило время переналадки, оптимизировало маршруты перемещения работников и техники, пересобрало процесс обслуживания. Рост выработки увеличился на 10–20%.
Используйте внешние ресурсы.Коучи, психологи, мастермайнды, корпоративные программы благополучия — все это дает руководителю опору и снижает риск того, что собственник «сгорит» вместе с бизнесом. Поэтому крупные компании включают коучинг и программы развития устойчивости в пакет корпоративных бенефитов.
Кейс. Страховой дом ВСК создал программу благополучия для сотрудников и включил в ДМС wellbeing-услуги. Результат таких изменений, по оценкам самой компании, — снижение количества конфликтов на 10%, сокращение больничных на 20%, снижение текучки на 6%, рост вовлеченности сотрудников на 10% и рост индекса счастья команды на 12 пунктов.
Если чувствуете, что начинает выгорать коллектив, уделите внимание сотрудникам:
-
давайте обратную связь регулярно — не реже одного раза в месяц. Неопределенность тревожит сильнее критики;
-
выделяйте перерывы для сотрудников в течение дня. Исследование Gallup подтверждает, что перерывы каждые 1,5 часа повышают вовлеченность сотрудника на 20%;
-
четко проговаривайте сроки и объем задач, объясняйте любые изменения. Тревожность растет, когда сотрудники не понимают, почему меняются цели или приоритеты;
-
поддерживайте подчиненных. Эмпатия снижает тревожность. А еще поддержка других стабилизирует ваше собственное состояние.
Забота о ментальном здоровье — это не мода, а форма стратегического менеджмента, которая напрямую влияет на результаты и лояльность команды. Поэтому и выгорание владельца — не личная слабость, а системная проблема малого бизнеса, которую дешевле предупредить, чем решать постфактум.