Пользователи Apple из России жалуются, что компания начала ограничивать доступ к ряду сервисов в их аккаунтах. Речь идет о россиянах, чьи данные «полностью или частично совпадают с данными одной или нескольких сторон из списка лиц, находящихся под санкциями правительства США или другого правительства».

Такие пользователи, в частности, не могут оплачивать покупки в App Store и продлевать подписки, а на устройствах у них появляется уведомление о необходимости подтвердить личность и загрузить фото паспорта. Некоторые столкнулись с заморозкой аккаунтов с многолетней историей и архивами данных, хранящимися в облачном сервисе iCloud.

Кроме того, сообщил РБК эксперт Регионального общественного центра интернет-технологий (РОЦИТ) Илья Гогуа, возможна потеря доступа к уже купленным приложениям: «Допустим, вы приобрели дорогостоящее приложение для обработки видео за значительную сумму и в случае блокировки можете его лишиться».

Cообщений о масштабах ограничений и числе затронутых пользователей сама компания не публиковала.

Гогуа сообщил РБК, что проблема, по его мнению, касается узкого круга лиц, массовых и безосновательных блокировок ждать не стоит. «Компании не заинтересованы в том, чтобы блокировать платежеспособных пользователей без серьезных оснований», — заявил эксперт. «Понятно, что, если вы назоветесь, к примеру, Дмитрием Медведевым, система может сработать «на всякий случай», — допустил он.

Минфин США ввел санкции против зампреда российского Совбеза в 2022 году. Медведев в 2024 году назвал продукцию Apple хорошей техникой, но добавил, что корпорация «помогает своим спецслужбам».

11 февраля бывший глава «Роскосмоса» сенатор Дмитрий Рогозин сообщил, что получил от Apple письмо с предупреждением о невозможности оформить покупки в App Store из-за совпадения его данных с данными лиц, находящимися под американскими санкциями (Рогозина в 2014 году внесли в санционные списки США и страны ЕС). По словам сенатора, сам он продукцией Apple не пользуется.

Официальных разъяснений о причинах ограничений, масштабах и числе затронутых пользователей сама компания не делала, но на ее сайте отмечается, что корпорация стремится соблюдать международные торговые правила, включая, помимо прочего, экспортные и санкционные.

Советник коллегии адвокатов Pen & Paper Роман Кузьмин отметил в разговоре с РБК, что Apple действительно обязана соблюдать санкции США и других юрисдикций, то есть компании запрещено предоставлять подсанкционным лицам какие-либо услуги или выгоду и получать от них средства. В связи с этим приостановка оказания услуг пользователям, чьи данные частично или полностью совпадают с подсанкционными лицами, «это разумная и обоснованная комплаенс-мера со стороны американского лица» и исправить ситуацию без исключения из списка санкций или получения специальной лицензии не получится, отметил он.

Если в санкционный список загружен не сам пользователь, а его тезка, отстоять свое право на использование аккаунта можно, загрузив подтверждающие документы, сообщил Кузьмин.

Эксперт в сфере ИИ, генеральный директор национальной робототехнической компании «КБ Роботизированные Технологии» Никита Куликов считает, что причиной ограничений, с которыми столкнулись некоторые россияне, стала недостаточно качественная работа нейросетей.

По словам генерального директора SmartMerch Максима Архипенкова, сложившаяся ситуация — «классический случай, когда программное обеспечение, призванное ускорить и упростить определенные процессы, на деле приводит к обратному результату». «Если данный процесс был автоматизирован при помощи нейросетей, то возникает дополнительный парадокс. А именно: внедрение нейросетей, призванных сделать такие проверки «умнее», на практике усугубляет проблему ложных срабатываний», — указал он, напомнив о случае с жительницей Италии Марией Захаровой, тезкой находящейся под санкциями ЕС официального представителя МИД России. Она рассказывала, что сталкивается с задержками при получении зарплаты и дополнительными проверками при проведении денежных переводов или открытии счетов в банках.

IТ-эксперт, digital-продюсер Иван Алехин согласен, что блокировка Apple ID у российских пользователей служит примером того, «как внедрение искусственного интеллекта без должного контроля может привести к системным сбоям». «Алгоритм, призванный выявлять пользователей, подпадающих под санкции, оказался технически не готов к корректной обработке данных и допустил избыточное совпадение по фамилиям и датам рождения», — сказал он. Алехин отметил, что Apple уже задействует ручной процесс восстановления аккаунтов, «но вопрос доверия к политике компании и обращению с персональными данными остается открытым».

Чтобы снизить риск ограничений для аккаунта, нужно проверить корректность и полноту своих данных в аккаунте Apple, рассказал Кузьмин: «Необходимо убедиться, что заполнена вся информация, которая помогла бы отличить лицо от подсанкционного: например, отчество, дата рождения, адрес проживания».

По словам Гогуа, чтобы избежать блокировки из‑за совпадения имени, можно воспользоваться альтернативным вариантом — например, зарегистрировать аккаунт на близкого родственника или доверенное лицо.

Если аккаунт уже заблокирован, «процесс разблокировки достаточно рутинный: достаточно загрузить документы в официальной веб-форме Apple», отмечает Кузьмин. По его словам, главное препятствие, с которым может столкнуться пользователь, — технические ошибки при автоматической обработке информации системой. В этом случае можно написать в поддержку Apple, разъяснить проблему и потребовать, чтобы проверка документов для разблокировки аккаунта была произведена вручную.