ЦБ заявил о готовности штрафовать за затягивание ответов клиентам банков
Фото: Андрей Любимов / РБК
Глава ЦБ Эльвира Набиуллина заявила о возможности введения штрафных санкций для банков, затягивающих процесс рассмотрения обращений.
Она отметила, что в работе банков встречаются затягивания с ответами на обращения клиентов, частые формальные отписки или полное отсутствие ответа. Если ситуация не улучшится, Центробанк перейдет от рекомендаций к применению мер влияния.
«И если ситуация страшная, а на обращения людей нет ответа, это реальный показатель клиентоориентированности банка, о которой все практически заявляют. Если это не изменится в лучшую сторону, мы уже не будем ограничиваться рекомендациями», — сказала Набиуллина на ежегодной встрече с руководством Банка России, организованной Ассоциацией банков России (АБР), сообщает корреспондент РБК.
Дополнительно глава ЦБ подчеркнула проблему работы банков с обращениями клиентов, операции которых ограничены в рамках антиотмывочного законодательства и борьбы с мошенничеством. «Мы эту тему уже обсуждали с вами многократно. Она достаточно острая для ваших клиентов», — напомнила она.
Кроме того, по словам Набиуллиной, Банк России стремится к тому, чтобы финучреждения незамедлительно и конструктивно информировали клиентов о причинах блокировки операций. «Мы собираемся здесь дать рекомендации на этот счет, как было бы лучше работать с клиентом», — заключила она.
Читайте РБК в Telegram.
