Как перестать делать работу за других. Инструкция

Фото: Пресс- служба издательства Бомбора

Отрывок из книги «Руководство по выживанию среди людей. 96 коммуникативных приемом на все случаи жизни» Игоря Рызова и Ксении Кравцовой предоставлен издательством «Бомбора».

Александр всегда был человеком, который не может никому отказать. Коллега просит помочь с отчетом? Да, конечно. Начальник подкидывает «небольшую задачку» сверх должностных обязанностей, и эта «мелочь» почему-то занимает весь день? Без проблем! Друзья просят организовать встречу? Разумеется, сделает! Мужчина привык быть незаменимым и думал, что это принесет ему признание и уважение.

Что произошло на самом деле? Коллеги расслабились. Они знали: Саша подхватит любую задачу. Начальник не ценил его усилия — просто загружал все больше и больше. Друзья звонили, только когда им что-то было нужно. В один не самый прекрасный момент Александр понял, что его ценят не как личность, а как бесплатного помощника. Оказалось, постоянно брать на себя чужие задачи — это не проявление доброты, а путь к выгоранию, раздражению и обесцениванию себя. Важно: каждое хорошее дело должно быть оплачено.

Почему это проблема

1. Люди привыкают к тому, что кто-то делает работу за них. Если вы всегда берете на себя чужую «ношу», окружающие перестают чувствовать свою ответственность. Они расслабляются, потому что знают: если не успеют или не справятся, вы поможете. Со временем это становится нормой. Чем чаще вы приходите на выручку, тем скорее люди начинают воспринимать это как должное.

2. Вы теряете время, выполняя чужие задачи. Вместо того чтобы развиваться, расти, решать собственные задачи, вы тратите время и силы на чужие проблемы. Это не только мешает вашему личному и профессиональному росту, но и создает иллюзию занятости. Вы всегда загружены, в то время как важные дела откладываются.

Заложники эмпатии: как перестать брать на себя чужие проблемы

Образование

3. Ваши заслуги остаются незамеченными. Когда вы постоянно прикрываете других, руководители не видят ваш вклад — только общий результат. А если что-то идет не так? Кто виноват? Конечно, вы, самый активный исполнитель. В итоге вас не повышают и просто не замечают ваши достижения. Всем кажется, что так и должно быть.

4. Выгорание и раздражение. Сначала вы думаете: «Я просто помогаю». Потом начинаете злиться: «Почему все на мне?» А после наступает полное выгорание и разочарование. У вас нет сил даже на свою работу, вы раздражены и демотивированы.

Как перестать делать чужую работу. 5 шагов

Шаг 1. Определите, где именно вас используют.

Дружат с вами или «дружат вас»? Самый важный вопрос, который стоит себе задать.

Раньше я тоже пытался быть «хорошим» со всеми своими клиентами и сотрудниками. Старался угодить им, называя это «быть человеком». Однако два случая перевернули мое сознание. На самом деле случаев было больше, но именно эти два запомнились мне особенно. Я уже рассказывал в других книгах, что в начале 2000-х занимался реализацией вина. В 2006 году отрасль оказалась в глубоком кризисе из-за запрета поставок грузинских и молдавских вин. А немного раньше, еще до кризиса, у меня появился «друг» — покупатель из Сыктывкара, некий Константин, для своих Костя. Мне казалось, что у нас сложились приятельские или даже дружеские отношения. Костя мог позвонить мне в два часа ночи с просьбой помочь его водителю, который попал в мелкую аварию. Я помогал. Моя компания организовывала встречи дистрибьюторов, и Костя по дружбе участвовал в них на льготных условиях. Цены для него тоже были «дружеские». Я постоянно получал сообщения, которые начинались со слов «Игорь, дружище, помоги», и заканчивались: «Ну мы же дружбаны». Когда ввели запрет на поставку молдавских вин, я обратился к Косте с просьбой продать хоть немного моей продукции. В регионах запрет был еще не таким строгим, и я знал, что друг пока не вывел эти вина из ассортимента. В ответ получил короткое: «Какой я тебе друг, это твои проблемы». Отрезвило.

Другой случай связан с сотрудниками. Я пытался всем угодить: отпускал пораньше в пятницу, входил в положение, если кто-то затягивал сроки или внезапно просил отгул в разгар проекта, оплачивал некоторым лечение. И думал, что мы команда, и, если будет нужно, «мои люди» всегда придут на помощь. Когда у компании начались серые дни, я собрал коллектив, чтобы обсудить новые реалии и поговорить о том, как действовать дальше. «Ваши проблемы — вы и решайте», — заявили сотрудники, не проявив ни капли лояльности. Тогда-то я и понял, что «дружили меня». Не подумайте, что с тех пор я стал адептом философии «человек человеку волк». Но я говорил и буду говорить о том, как важно не попасться на самую сильную манипуляцию — манипуляцию «дружбой». А если это произошло, решительно выбираться. Для этого нужно сделать несколько непростых шагов.

Шаг 2. Осознать проблему.

Выпишите, какие задачи вы берете на себя, хотя это не ваша зона ответственности:

• В каких ситуациях это происходит?
• Кто чаще всего просит вас о помощи?
• Какие задачи регулярно перекладывают на вас?
• В каких обстоятельствах вам неудобно отказать?

Обычно люди, которых используют, даже не замечают этого. Но как только вы начнете отслеживать такие моменты, вы увидите повторяющиеся схемы.

Дружба с подчиненными без потери авторитета. Возможно ли это

Образование

Шаг 3. Учитесь говорить «нет».

Отказывать трудно, потому что мы боимся показаться грубыми, бездушными или ленивыми. Но правда в том, что окружающие просто не замечают, что злоупотребляют вашей добротой.

Схема отказа такая:

1. Внутренне решить, выгодно ли вам делать то, что у вас просят. Не жертвуете ли вы собой и своими интересами?
2. Если ответ на вопрос из первого пункта — «нет», так и сказать. Пояснить причину отказа, не оправдываясь. Если понадобится, даже не один раз.
3. Не переживать. Как показывает практика, этот пункт — самый сложный. Но, проделав шаги, описанные ранее, вы заметите, что переживаний стало меньше.

Как вежливо отказать:

• «Я не могу помочь, у меня сейчас много работы».
• «Нет, я не возьмусь за эту работу. Это твоя зона ответственности, думаю, ты справишься».
• «Я не буду делать за тебя. Я могу подсказать и дать совет».

Отказ — это не грубость, а способ обозначить границы. Те, кто привык перекладывать работу, быстро найдут другого «спасателя», если вы перестанете реагировать на их просьбы.

Шаг 4. Перестаньте спасать тех, кто не хочет учиться.

Если человек регулярно делает ошибки — это его зона роста. Подчищать за ним последствия — не ваша обязанность. Одно дело — объяснить один раз, когда человек что-то не понимает или не знает. Другое — постоянно переделывать за кем-то. Взваливая на себя чужие обязанности, вы не помогаете человеку, а потакаете его нежеланию развиваться.

Часто руководители или отличники по жизни выполняют чужую работу, чтобы не страдало общее дело. «Хочешь что-то сделать — сделай сам», «он не справится» — частые причины. На самом деле такой подход «топит» и самого руководителя или отличника, и весь коллектив. Тот, кто не хочет или не может сделать свою работу, с радостью переложит ее на вас вместе с ответственностью за результат. В итоге это приведет к катастрофе — вы ведь не сможете всегда закрывать все «дыры». И виноватым в провале, скорее всего, сочтут тоже вас.

Как избежать этого:

• Покажите один раз, но не делайте сами.
• Напомните, что ответственность за результат лежит на исполнителе. Не позволяйте переложить ее на вас.
• Дайте человеку возможность столкнуться с последствиями своих ошибок. Каждый имеет право на такую науку — не лишайте его этой возможности.

Шаг 5. Делегируйте и возвращайте задачи.

Если на вас постоянно навешивают чужие дела, попробуйте сделать так, чтобы работа вернулась к владельцу. Если бы Александр из начала этой главы знал и применял предыдущие правила, он мог бы воспользоваться этим трюком. Например, его ответ сотруднику, который постоянно перекладывал на него написание отчетов, звучал бы так: «Олег, составление отчетов — это твоя работа. Я могу посмотреть конечный результат и подсказать, что стоит исправить, но делать отчет придется тебе». Можете не сомневаться, Олег не пришел бы за советом — ему нужно было другое. Вероятно, коллега Александра изобразил бы «обиженку», но это была бы его проблема.

Фразы, которые можно использовать, чтобы «сделать возврат»:

• «Это твоя задача. Как я могу помочь тебе ее выполнить?»
• «Давай распределим задачи так, чтобы каждый делал свою часть».
• «Это не моя зона ответственности. Я могу подсказать ключевые моменты, но делать тебе».

Часто люди даже не замечают, что передали вам свою работу, — просто перекладывают на того, кто дает им такую возможность. Получается, это не они виноваты в том, что вы беретесь за чужую работу, а вы сами — что позволяете ее на себя взвалить. Стоит вернуть ее обратно, и «владельцы» этих задач начнут справляться сами.

Шаг 6. Прекратите ждать благодарности.

Это, пожалуй, самый сложный пункт. Многие помогают другим, надеясь на признание и похвалу. Но если вы всегда готовы прийти на помощь, это становится нормой, а не подвигом.

Как изменить ситуацию:

• Переключите фокус с «помогать всем» на «достигать своих целей».
• Напоминайте о своих достижениях, а не о чужих.
• Фиксируйте свой вклад и не стесняйтесь доносить его до руководства.
• Помните, что, выполняя чужую работу, вы неизбежно отстанете в выполнении своей.

Последствия изменений: что вас ждет после отказа от чужой работы

Возможно, в первое время окружающие будут недовольны. Они ведь привыкли к тому, что вы решаете их проблемы, и любое изменение вызовет сопротивление. Вы наверняка услышите что-то вроде: «Ты испортился», «Ты зазнался», «Я думал, на тебя можно рассчитывать». Эти фразы четко покажут, кто вами манипулировал.

Со временем появится легкость, и вы увидите, что:

1. У вас стало больше времени на собственные задачи.
2. Ваш вклад в работу стал более заметным.
3. У вас появилось больше сил и энергии.
4. Люди начали уважать ваши границы.

Не делать за других их работу — это не эгоизм, а здравый смысл. Чем раньше вы это осознаете, тем быстрее начнете ценить свое время и энергию.