Публикуем отрывок из книги «Руководитель из ада. Босс-манипулятор, проблемный начальник, директор, от которого ты устал... и как выстроить между вами границы». Книга вышла в издательстве МИФ.

Об авторе

Виктор Шейнов — профессор, доктор социологических наук, профессор кафедры психологии и педагогического мастерства Республиканского института высшей школы Белорусского государственного университета. Один из самых авторитетных русскоязычных психологов, признанный эксперт в области психологического влияния, автор 30 книг, в том числе бестселлеров «Манипулирование и защита от манипуляций» и «Говорить «нет», не испытывая чувства вины».

«Обезьяна на шее»

Подчиненный обращается к начальнику:

— Вы поручили мне достать автокран. Они есть, но не с моим авторитетом к хозяину обращаться. Вот если б вы пару слов сказали... Могу набрать телефон их начальника.

Польщенный шеф соглашается:

— Ладно, давай, скажу.

Чаще всего одним звонком вопрос не решается: то нужного человека нет, то есть встречные условия.

— Ну ладно, иди, я решу этот вопрос, — говорит начальник.

На следующий день подчиненный заглядывает в кабинет с выражением полной покорности и просящим тоном интересуется:

— Ну как, решили?

Занятый текучкой руководитель машет на него:

— Иди работай, решу.

Через некоторое время подчиненный снова интересуется, решен ли вопрос, и т.д.

Как же получилось, что их роли поменялись, что исполнителем стал руководитель, а контролирующим — подчиненный? Подыграв самолюбию начальника, подчиненный спровоцировал его на покровительственную позицию, и начальник выполняет за подчиненного его работу.

На управленческом жаргоне поручение, висящее на исполнителе, называется обезьяна на шее. В нашем случае она перескочила на шею начальника.

Мишень воздействия в этой манипуляции — тщеславие руководителя. Приманка — кажущаяся легкость исполнения, фоновый фактор — лесть, подобострастие.

Когда безынициативный работник идет к начальнику без собственных предложений и ждет помощи по любому вопросу, это для руководителя угроза только что описанной манипуляции. Даже просто подсказывая решение, советуя, он перекладывает ответственность с работника на себя.

Пассивная защита. Руководитель соглашается, что ему решить вопрос проще, но у него нет на это времени.

Точка над i: работа поручена вам. Вот и исполняйте.

Контрманипуляция. Вы хотите, чтобы я делал вашу работу? Тогда вам нужно уменьшить зарплату... Не хотите? Идите и работайте.

«Хочу с вами посоветоваться»

Некоторые работники любят заходить к руководству посоветоваться. Это манипуляция с целью переложить на руководителя ответственность за принятие решения. И даже за исполнение: если дело будет провалено, можно сослаться на качество совета: я все сделал, как вы сказали. Покажу разные способы защиты от этой манипуляции.

Пассивная защита. Ввести правило не приходить советоваться, не имея предложений. Это лучшая из всех защит, поскольку не содержит конфликтогенов и делает ненужными остальные приемы.

Если подчиненный приходит с предложениями, но хочет посоветоваться, какое больше подойдет с точки зрения руководства, возможен такой диалог:

— В чем трудность?

— Сомневаюсь, какой вариант лучше.

— А если бы меня не было (командировка, отпуск), чтобы вы предпочли?

— Я думал опереться на ваше мнение...

— Вижу, вы не додумали, а у меня сейчас нет времени.

Если подчиненный называет лучший, по его мнению, вариант:

— Проверьте себя еще разок, решение за вами.

Главное — не снять ответственность с подчиненного за принятое решение.

Точки над i. «Вам решать — вам и отвечать. У меня своя работа (и ответственность), у вас — своя».

Контрманипуляция.

— Скажите, как вы отнесетесь, если я буду перекладывать на вас решение своих вопросов? Сейчас решается вопрос о... (назвать). Как поступить? Не знаете? Какова цена этого решения, знаете? Кто примет решение, кроме меня? Вы? Я должен решать ваши проблемы, а кто решит мои, наши?

Думаю, после такого разговора подчиненный никогда не придет посоветоваться, не имея собственных предложений.

«Бедная женщина»

Манипулятор преувеличенно демонстрирует свою слабость, неуверенность, неопытность, глупость, чтобы вызвать желание помочь.

Манипулятор говорит коллеге:

«Где мне взять эти данные, ума не приложу. Даже не представляю, что мне сейчас делать... (и плачет)». Возникает желание помочь. А манипулятор только этого и хотел — просто и эффективно! Манипулятор играет на струнах порядочности, жалости, вины, желания казаться значимым.

Мишень воздействия в последних манипуляциях — нечеткое распределение обязанностей и ответственности. Приманка — желание и руководства, и работников идти по пути наименьшего сопротивления: легче поручить другому или даже сделать самому, нежели связываться с манипулятором.

Защита от манипуляций производится по такой схеме.

Пассивная защита. Не создавать условий для подобных манипуляций. Манипуляторы пользуются плохим контролем за ответственностью, неравномерной загрузкой работников, неудачной работой с кадрами.

Нужна объективная оценка продуктивности труда, гласная оценка эффективности каждого сотрудника, четкое распределение обязанностей, регулярное уточнение должностных инструкций.

Активная защита. Чем раньше разоблачат манипуляцию, тем большую пользу это принесет.

Точки над i. Выбор способа защиты зависит от личных качеств работника. Неорганизованному достаточно помочь организовать работу. Кому-то нужно сказать, что руководство видит его хитрость и не оставит это без наказания. Третьего — наказать, публично назвать причину.

Контрманипуляция. Коллектив должен знать, что приходится выполнять работу за того парня, а он получает зарплату за безделье как за полноценный труд. Можно примерно наказать.

Слухи о возможном сокращении штатов заставляют каждого подтянуться, оценить свой вклад и полезность для организации, настраивают на критическую оценку деятельности коллег. Под угрозой собственного сокращения коллеги охотно указывают на бездельников.

«Получить подпись руководителя»

Подчиненному надо подписать бумагу у руководителя. Он знает: если руководитель вчитается в документ, не подпишет.

Подчиненный заходит в кабинет, с беззаботным видом сообщает новость, которая должна заинтересовать начальника. Небрежно протягивает документ:

— Нужен ваш автограф.

— Что это?

— Да так, пустяки. Все согласны, не хватает вашей подписи.

Руководитель пытается прочесть, его отвлекают рассказом и ссылаются на спешку.

Нередко хитрость срабатывает.

Цель манипуляции — получить требуемое, взвалив ответственность на руководителя. Случись что, отвечать тому, чья подпись. Мишень — психологическая особенность: мы не можем одинаково эффективно делать сразу несколько дел, тем более в условиях спешки. Приманка — интерес к отвлекающему внимание сообщению. Посетитель, как правило, не садится, разговор стоя предполагает, что вопрос простой, не требует обсуждения.

Пассивная защита. Не пытаться делать несколько дел сразу. Ничего не подписывать не читая. Не позволять навязывать темп принятия решения.

Точки над i. Не мешайте мне прочесть. Нужно понять, что подписываю.

Контрманипуляция.

— Хотите сделать из меня того прораба?

— Какого прораба?

— Один умник вроде вас втерся в доверие к прорабу, и тот подписывал ему бумаги не читая. Подсунул на подпись несколько нарядов, якобы выполненных. Один наряд — на цветы для супруги прораба, конфеты и прочие подарки. Второй — за соблазнение супруги, третий — за удовлетворение ее сексуальных желаний. Затем мерзавец размножил бумаги и разбросал по территории. Ты не из таких шутников? А пока запомни: будешь мешать читать — уйдешь ни с чем.

Вариант, конечно, не из мягких. Но если учесть, что основная задача контрманипуляции — отбить желание манипулировать, цели заведомо достигает. Эта манипуляция опасная, защищаться от нее необходимо любыми средствами.

«Через голову начальника»

Вышестоящий руководитель нередко дает работнику поручение через голову его непосредственного начальника. Подчиненный отказывается выполнять некоторые поручения своего босса, ссылаясь на срочное задание главного.

Начальник уязвлен: неприятно получать отказ от подчиненного. К тому же поручить его работу больше некому, приходить выполнять самому. А еще он не уверен, всегда ли подчиненный действительно занят работой на главного или просто прикрывается этим? Иногда он не видит его на работе, тот оставляет записку: мол, главный начальник его отпустил.

Мишень воздействия здесь — беззащитность работников перед руководством. Поведение подчиненного становится манипулятивным.

Пассивная защита здесь бесполезна: из-за отведенной ему пассивной роли руководитель и страдает.

Контрманипуляция невозможна, она конфликтоген, а ссориться с вышестоящим руководством себе дороже.

Остается расставить точки над i: поговорить с вышестоящим руководителем, в какое положение тот его ставит. Попросить все поручения давать ему самому или через него (так и положено по деловой этике). От такого порядка действий вышестоящий не пострадает, а нижестоящий вернет свой статус руководителя и контроль над подчиненным.

Жертва этой манипуляции — непосредственный руководитель. Если бы подчиненный не хотел злоупотреблять ситуацией, повел бы себя иначе. Например, сказал бы непосредственному руководителю, что главный дал задание, они вместе согласовали бы график работ и время, когда ему можно будет отлучиться. Но если вышестоящий руководитель разрешает себе неэтично поступать вполне осознанно, чтобы досадить нижестоящему, тогда и он манипулятор.