Нейросеть научилась материться после общения с пользователями услуг ЖКХ
Фото: Tero Vesalainen / Shutterstock
Разработчикам отечественного голосового ИИ-ассистента для управляющих компаний в сфере ЖКХ пришлось переобучать нейросеть, так как она начала использовать ненормативную лексику, сообщил президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов.
По его словам, уже в первый месяц обучения нейросеть начала «материться», что потребовало корректировки модели. Викторов отметил, что такой «забавный случай» демонстрирует активное взаимодействие системы с реальными пользователями.
«Как это говорится, с кем поведешься, от того и наберешься. Поэтому эту коллизию, конечно, пришлось устранять», — сказал Викторов на полях Сибирского строительного форума (цитата по ТАСС).
При этом он отметил, что голосовые роботы позволяют значительно сокращать количество сотрудников в call-центрах — примерно в пять-шесть раз. Вместо 20 человек теперь могут работать двое или трое — нейросеть обрабатывает 80–90% обращений. Большинство пользователей остаются удовлетворены ИИ-ответами, однако в сложных или аварийных ситуациях обращение переводится к «живому» оператору.
Читайте РБК в Telegram.
