Эмоции, в том числе негативные, — здоровая реакция человека на события. Они закономерно возникают в течение дня.

Почему нельзя держать все в себе

Если в компании сложились условия, в которых выражать свои чувства не безопасно, это может привести к следующим последствиям.

Связи в коллективе будут рушиться

Когда одни коллеги не делятся чувствами, другие начинают додумывать. Представим, что сотрудники отдела A приходят к сотрудникам отдела В, чтобы обсудить проблему с клиентом. Одни в красках рассказывают о сложившейся ситуации, другие сухо отвечают: «Посмотрим, что можно сделать». Каждый раз сотрудники отдела А, которые обеспокоены проблемой, выходят из кабинета неудовлетворенными — с ощущением, что отделу B наплевать. Так назревает односторонний конфликт, а в его основе — невыраженные чувства.

Сотрудники отдела B считают, что эмоции на рабочем месте — зло. По этой причине стараются решить все с максимальной невозмутимостью. Из-за излишней сдержанности складывается впечатление, что им все безразлично. Подобной ситуации можно избежать, если сотрудники отдела В открыто выразят свои чувства. Для этого не нужно бегать по кабинету и громко сокрушаться. Достаточно сказать: «Да, мы тоже расстроены ситуацией с клиентом. Стараемся, чтобы все разрешить». Искренность в данном вопросе точно сыграет в плюс.

Работоспособность сотрудников упадет

Когда сотрудник подавляет эмоции, он тратит много энергии — мозг постоянно испытывает нагрузку. Если сотрудник будет все время сдерживаться, он станет рассеянным и забывчивым — продуктивность, качество и скорость работы снизятся. А теперь представьте, что в таком состоянии находятся 99% сотрудников компании. Хороших результатов в такой обстановке можно не ждать.

Развитие компании затормозится

Это конечный результат, к которому может привести подавление эмоций на работе. Сначала рушатся связи между коллегами, затем падает общая продуктивность — и, как следствие, стоп в развитии компании. Открытое проявление эмоций еще не гарант, что бизнес пойдет в гору. Но оно поможет избежать одной из проблем, по которой компания может перестать расти.

Как экологично выразить негативные эмоции

Важно понять, что эмоции на рабочем месте не равны неуважению или несдержанности. Все мы люди, а не роботы. И можем испытывать разные чувства, в том числе находясь в офисном кресле. Если сотрудник делится своим состоянием, то руководителю и другим коллегам проще его понять. Например, им становится ясно, почему он не выполнил план в прошлом квартале или держится особняком от остальных коллег.

Негативная эмоция, выраженная открыто и правильно, может приносить пользу и помогать добиваться целей. Разберем, как следует выражать негативные чувства, чтобы они работали на результат, а не разрушали отношения в коллективе.

1. Разрешите сотрудникам и себе говорить о чувствах.

Если ситуация выводит из себя, не нужно сдерживать эмоции. Заявите о своем беспокойстве, но сделайте это конструктивно — воздержитесь от язвительных замечаний и оскорблений оппонента.

Если вы руководитель, то можете также организовать небольшой инструктаж в коллективе, как правильно выражать свои эмоции.

Вот простые примеры, которые помогут научить коллектив говорить о своих чувствах безопасно:

Неправильно:«Я убивался, чтобы притащить этого клиента, а вы все завалили!» Или: «Вы не компетентны, из-за ваших ошибок от нас уходят клиенты!»

Правильно:«Я очень злюсь, что клиент, может уйти». Или: «Я приложил столько усилий, но из-за ошибок в сервисе клиент хочет уйти. Эта ситуация меня ужасно демотивирует».

Неправильно:«Мы обсуждаем это уже в сотый раз, а вы так ничего так и не изменили. Сделайте уже хоть что-нибудь, тогда и поговорим».

Правильно:«Я очень зла, что мы обсуждаем эту тему уже третий раз и результат не поменялся. Представьте конкретный план действий и информируйте меня о его реализации. Если нужно обсудить процесс в целом или нужны изменения с моей стороны, я готова подключиться».

Важно научиться говорить о своих чувствах открыто, но при этом соблюдать корпоративную этику. Искренние формулировки, которые не переходят на личности, сделают диалоги с коллегами более живыми и эффективными.

2. Обсуждайте проблемы с коллегами.

Если эмоции поглощают, а раздражение только растет, справиться в одиночку сложнее. Желательно понять причины возникновения проблем, а для этого стоит не «нападать» на коллег, а попросить их объяснить, что пошло не так. После этого можно вместе обсудить пути решения. Зачастую проблемы в кросс-функциональных процессах могут возникать из-за сбоев на предыдущих этапах.

Неправильно: «Сколько можно косячить? Когда исправитесь?»

Правильно:«Очень обидно, что у нас такой серьезный сбой. Каковы причины его возникновения, в какие сроки проблема будет исправлена? Какая помощь потребуется? Нужно ли на будущее изменить процесс? Что будет сделано, чтобы проблема больше не повторилась?»

Важно не сваливать вину за сбой на одного сотрудника, а подключить команду к обсуждению проблем и поиску решения. Тогда шансы успешно справиться с непредвиденной ситуацией вырастут.

3. Организуйте общие встречи для эмоциональной разгрузки.

Выражение эмоций — навык, который требует тренировки. Соберите сотрудников, чтобы обсудить переживания каждого. Начните с собственных — покажите на своем примере, как и в каком формате можно делиться тем, что волнует.

Во-первых, такие собрания снимут общее напряжение в коллективе — у всех появится легальная возможность выговориться и быть услышанным. Это позволит вам контролировать ситуацию и решать проблемы еще до того, как разразится гром из обид, разочарований и злости.

Во-вторых, собрания наглядно показывают, как можно делиться чувствами и какой это имеет эффект. Важно, чтобы говорить о своих эмоциях было комфортно и безопасно.

_Неправильно: «_Не говорите чушь! Эти процессы у нас отлично отлажены, и никто, кроме вас, не жалуется».

_Правильно: «_Спасибо, что подсветили этот вопрос. Давайте проверим, в связи с чем возникла проблема, и исправим ее».

Задача руководителя не уходить в позицию защиты, не давить на сотрудников, а спокойно выслушивать замечания и пожелания в адрес своего подразделения или компании. В таком случае даже те, кто боится и скрывает эмоции, со временем наверняка решатся их показать.

Со временем практика общих собраний начнет приносить свои плоды. Сотрудники прокачают навык бережного выражения эмоций и смогут использовать его постоянно. В какой-то момент вы заметите, что собрания требуются все реже, вопросы быстро и эффективно решаются на местах.

Что делать, если конфликт все же разгорелся

Конфликт в процессе выражения эмоций не табу. Избежать его получается не всегда, и это нормально. Будьте готовы к тому, что оппонент тоже скажет о своих чувствах и необязательно признает вину — возможно даже, обвинит в провале вас. Тогда возникнет конфликт. Бояться этого не стоит. Конфликт нужен, чтобы выйти на следующий уровень взаимопонимания и достичь результата. Вот как вести себя в нем.

1. Внимательно выслушайте оппонента.

Пусть вторая сторона выскажет свои претензии, даже если вам обидно слышать или вы считаете их несправедливым. Это необходимо, чтобы коллега не затаил обиду и не держал зла. Все честно, право говорить есть у каждого. Открыто выражать свои чувства можете и вы, и сотрудники.

2. Расскажите о своих переживаниях.

Дайте оппоненту понять, что вас тоже беспокоит сложившаяся ситуация. Вы переживаете и, возможно, раздражены. Когда говорите о своих чувствах, старайтесь не осуждать действия второй стороны. Говорите о ситуации, к чему она привела и как можно исправить положение. Направляйте агрессию не на оппонента, а на проработку шагов по решению проблемы. Агрессия в данном случае — это как волна для серфера. Важно найти пик эмоции, использовать энергию во благо. Даже когда кажется, что конфликт достиг неимоверных масштабов, помните, что ваша общая задача не поругаться окончательно, а добиться лучших результатов.

3. Возьмите паузу.

Иногда сразу перейти на этап конструктивного обсуждения сложно. Если в процессе диалога у вас появилось ощущение, что оппонент не готов договариваться прямо сейчас или вы сами не в состоянии мыслить здраво, возьмите паузу. Перенесите встречу на пару дней или даже на неделю вперед, если задача позволяет. Переживите негативные эмоции и соберитесь с мыслями. Спустя время, когда буря из чувств поутихнет, будет легче вести обсуждение конструктивно.

4. Учитесь на ошибках.

Когда эмоции сошли на нет, конструктивный разговор состоялся и решение найдено, сконцентрируйтесь на главном, как избежать подобных проблем в будущем. Если раздражение вызывают процессы в компании, что можно сделать, чтобы настроить их грамотно и надолго. Бывает, что проблема кроется в банальном недопонимании, значит нужно поработать над донесением информации до сотрудников.

Если каждый участник команды имеет право проявлять свои чувства, общаться становится проще. Вопреки сомнениям руководителей такой подход к решению проблем в перспективе способен улучшить климат в коллективе и поспособствовать развитию бизнеса.