Ловушка токсичного позитива: как избежать глупого оптимизма в бизнесе
Руководители стремятся оставаться оптимистами в любой ситуации, но часто перегибают палку: начинают игнорировать и обесценивать проблемы. Это явление называется токсичным позитивом. Яна Мельвиль («Земля Стратега») — о том, чем оно вредно и как действовать
Фото: Midjourney
Этот материал входит в новый раздел РБК Образование, где мы рассказываем о том, как развивать навыки, принимать взвешенные решения и двигаться по карьере осознанно.
Школа управления РБК — новый образовательный проект медиахолдинга, ориентированный на развитие руководителей. Встречаемся каждый четверг в 19.00 на онлайн-событиях, где вместе решаем сложные управленческие задачи.
Расписание и темы можно посмотреть здесь.
Есть старый советский мультфильм «Влюбчивая ворона». Его героиня витает в облаках, щебечет о прекрасном и будто вообще не замечает реальности. Все вокруг уже устали, а она продолжает порхать и радоваться жизни совершенно невпопад. Она восхищается зайцем, влюбляется в волка, увлекается медведем и своими поступками ненароком ссорит всех зверей. В какой-то момент звери прогоняют ворону из леса, потому что бесконечный восторг уместен далеко не всегда. И, как показывает практика, особенно он опасен, если ворона — это ваш руководитель.
Откуда берется токсичный позитив
Токсичный позитив — это не просто чрезмерное стремление к положительному взгляду на вещи, а серьезная психологическая защита, благодаря которой человек избегает реальности и ответственности, предпочитая видеть только то, что ему удобно или нравится. Он может сам страдать из-за того, что не воспринимает реальную угрозу. Причем человек может быть профессионалом в своей области — хорошим маркетологом, коммуникатором или продажником. Однако неспособность объективно оценивать действительность и соотносить ее с возможными рисками подводит как его самого, так и тех, с кем он работает.
Внешние факторы, такие как увольнение или регулярная обратная связь, могут повлиять на коррекцию поведения. Но внутренние установки, скорее всего, останутся неизменными, если человек не осознает свою проблему и не будет работать с ней на глубоком уровне.
Как разглядеть его в руководителе
Есть несколько признаков, которые помогают определить, что оптимизм стал опасным.
- Игнорирование рисков. Руководитель не готов трезво анализировать угрозы, преуменьшает их значение или вовсе избегает обсуждения проблем. Например, игнорирует отчеты о падении продаж, утверждая, что «все наладится», и не рассматривает возможность негативного развития событий.
- Завышенные цели. Руководитель ставит задачи, которые не соотносятсяс реальными возможностями, рыночными условиями или текущими ресурсами. Например, хочет увеличить прибыль вдвое за квартал, не имея четких аргументов, почему это возможно, не проанализировав возможности рынка и команды.
- Обесценивание эмоций. Вместо поддержки звучат фразы вроде «Не переживай!», «Не грусти!», «Давай без негатива!», которые блокируют здоровую реакцию на стрессовые ситуации. Людям нужно время, чтобы прожить свои эмоции, осмыслить происходящее и адаптироваться. Игнорирование этого процесса может привести к снижению лояльности. Когда кто-то всерьез утверждает, что «все будет хорошо», хотя офис «горит», проекты сыпятся, а сотрудники находятся на грани нервного срыва, это не подбадривает, а демотивирует.
- Обвинения в адрес скептиков. Руководитель называет «трудными», «негативщиками» или «критиками» тех, кто выражает сомнения относительно его мечтаний и указывает ему на риски. Например, говорит: надо верить в цель и наши возможности, а сомнения и жалобы вредят успеху.
- Рассуждение без опоры на реальность. Руководитель выдает безапелляционные утверждения, не подкрепляя их фактами, статистикой или анализом конкретных кейсов. Например, утверждает, что все точно можно сделать дешевле и быстрее, не предлагая ни одного примера, за счет чего конкретно это возможно.
Яд для бизнеса
Само словосочетание «токсичный позитив» звучит парадоксально. Позитив — ведь это же хорошо. Быть счастливым и позитивным на работе выгодно для сотрудников и организаций. Исследование Бизнес-школы Оксфордского университета Said Business School показало, что счастливые сотрудники на 13% более продуктивны. А, по данным Шона Ахора, автора книги «Преимущество счастья. 7 принципов успеха по результатам исследований компаний из списка Fortune», позитивный настрой повышает креативность в три раза, снижает усталость на 23% и увеличивает продажи на 37%.
Но все меняется, когда позитив становится чрезмерным и неуместным, тогда он может быть разрушительным. Руководитель, который на любые проблемы отвечает мантрами вроде «все будет хорошо» и «мы справимся», рискует стать источником демотивации. Вместо признания реальных трудностей, анализа рисков и четкого плана действий, руководитель запускает установку на позитив. Люди вынуждены соответствовать завышенным ожиданиям и работать на пределе возможностей. Итог: усталость, разочарование, выгорание, высокая текучесть кадров.
Кроме того, токсичный позитив часто блокирует обсуждение сложностей. Проблемы остаются без внимания, а это прямой путь к провалу проектов. Возьмем для примера совещание, на котором обсуждаются последствия санкций для производства. Производственный отдел и финансисты говорят о дефиците качественного сырья и росте себестоимости продукции. В ответ директор по маркетингу заявляет: ничего страшного, возьмем сервисом. Подобное высказывание вызывает раздражение коллег, хотя и содержит в себе здравое зерно. В первую очередь раздражение связано с тем, что фраза «ничего страшного» обесценивает тревогу людей и конкретные риски.
Есть и другой негативный сценарий, когда токсичный позитив превращается в откровенный саботаж или двойную игру. Так, в одной компании генеральный директор (по совместительству родственник собственника) бесконечно говорил о «грандиозных планах», а его топ-менеджеры в это время фактически самостоятельно спасали бизнес, понимая, что их первое лицо не готово обсуждать проблемы и констатировать кризисную ситуацию. Такая модель может работать какое-то время, но недолго.
Как вернуть его в реальность
Если руководитель демонстрирует склонность к токсичному позитиву, то его коллеги или вышестоящие руководители могут сделать следующее.
- Обратная связь. Корректно укажите руководителю на проблему. Пример: когда вы говорите, что все будет хорошо, не признавая проблему, тревога еще больше растет, так как непонятно, как мы с существующими рисками будем работать и что можно ожидать дальше.
- Фокус на данные. Попросите руководителя подкреплять оптимистичные заявления фактами, цифрами и анализом: на чем основан этот вывод, какие расчеты, прогнозы, исследования его подтверждают? Отлично — это как? Прорвемся — за счет чего? Нужны даты, цифры, планы.
- Поиск баланса. Предложите руководителю в помощники человека, который сможет «приземлить» его идеи. Например, заместителя.
Интересна тема статьи? Вступай в сообщество Школы управления РБК, чтобы осознанно строить карьеру руководителя.
Какую работу руководителю надо проделать самому
Токсичный позитив — это крайность. Но другая крайность — пессимизм или негативизм, когда руководитель видит только проблемы и трудности, постоянно фокусируется на том, что идет не так, и не дает надежды на улучшение ситуации. Как же найти баланс?
Здоровым оптимизм стоит на трех китах.
- Культура открытости. Создавайте атмосферу, где проблемы не прячутся под фальшивым позитивом, а открыто обсуждаются. Реальный оптимизм — это способность видеть и возможности, и угрозы, фокусируясь на зоне своего влияния. Это не просто разговоры о «светлом будущем», а конкретные шаги, которые приведут к цели.Демонстрируйте, что у вас есть понимание того, куда и как двигаться, и вы не боитесь сложных вопросов. Дайте сотрудникам возможность открыто говорить о своих проблемах, не опасаясь критики или игнорирования.
- ****Признание эмоций.****Признавайте свое и чужое право на негативные чувства. Подавление не способствует продуктивной работе. Дайте себе время побояться, погрустить, покопаться в проблемах. А после уже ищите решение.
- ******Долгосрочное видение.******Развивайте стратегическое мышление. Думайте не о том, что все однажды наладится, а о том, как бизнес будет развиваться через год или пять лет. Тогда вы сможете решить, какие шаги нужно предпринять сегодня, чтобы не попасть в сложную ситуацию завтра.
